用户需求调研与痛点挖掘企业网站核心受众是、潜在客户、现有客户、合作伙伴、需通过线下访谈、线上问卷、竞品分析等方式,
挖掘不同受众的核心需求与痛点,明确功能优先级,让网站更贴合用户需求,提升用户体验与转化效率。
1. 潜在客户痛点找不到企业核心优势、不了解产品/服务细节、无法快速获取联系方式、咨询无响应对应功能,核心优势突出展示
、产品/服务详细介绍、联系方式固定展示、在线咨询表单提交。
2. 现有客户痛点无法查询订单/服务进度、找不到售后渠道、获取企业最新动态不便对应功能、会员中心、订单查询、售后入口、
新闻动态推送。
3. 合作伙伴痛点不了解企业资质与实力、无法快速对接合作事宜,对应功能企业资质展示、合作伙伴入口、合作咨询通道。
调研重点同时分析5-10个同行优秀官网,借鉴其优势功能与设计思路,结合自身企业特点优化,避免盲目照搬重点关注用户浏览习
惯,确保核心信息、业务、联系方式、核心优势、无需过多点击就能找到,每增加一次点击就会流失20%用户。